1) OBJETIVO

Este manual tem como objetivo orientar os usuários sobre o processo de classificação de atendimentos no Messenger, detalhando os passos necessários para registrar, categorizar e organizar os atendimentos, garantindo maior controle e eficiência no acompanhamento das interações.

2) CONFIGURAÇÃO

Acesse o menu de ‘Configurações do Messenger’.

Na aba ‘Configurações’ marque a flag ‘Permitir classificar atendimentos’;

Clique em [Salvar].

3) ATENDIMENTO

Após ativar a funcionalidade, o ícone (+) será exibido ao lado da opção ‘Atendimentos’, permitindo ao usuário classificar o atendimento.

Clique no ‘ícone (+)’.

No campo ‘Descrição’ classifique o atendimento;

Clique em [Salvar].

Durante o atendimento, será exibido o ícone de ‘Classificar’, permitindo ao usuário categorizar o atendimento.

Escolha a ‘classificação’ apropriada para categorizar o atendimento de acordo com sua natureza ou status.

A fila será atualizada e organizada de acordo com a classificação selecionada.