Athenas Messenger

O WhatsApp do escritório, organizado e sob controle

A equipe inteira atende pelo mesmo número, cada conversa fica ligada ao cadastro do cliente e às tarefas, e o gestor acompanha tudo em tempo real.

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Tela de atendimento do Athenas Messenger: lista de atendimentos com setor e tempo de espera e uma conversa com a guia do DAS enviada em PDF

Para a equipe

Fim dos vários celulares para atender

Um número para toda a equipe

Vários colaboradores atendem ao mesmo tempo pelo mesmo WhatsApp, cada um no seu computador, sem gastar com aparelhos.

Cada cliente no setor certo

A URA encaminha a conversa para fiscal, folha, contábil ou financeiro, respeitando o horário de atendimento de cada setor.

Contatos salvos sozinhos

Nome e foto cadastrados automaticamente na primeira mensagem, sem importar lista de contatos.

Cada atendimento avaliado pela IA

Ao encerrar a conversa, a IA dá uma nota, identifica o assunto e escreve um resumo. O atendente recebe a avaliação na hora.

Avaliação por IA

A IA avalia cada atendimento, e você sabe onde melhorar

Quando a conversa termina, a IA lê o atendimento inteiro, dá uma nota, identifica o assunto e resume o que aconteceu, inclusive demora, dúvida sem resposta ou cliente insatisfeito. Sem ninguém precisar ler conversa por conversa.

Nota, assunto e resumo de cada atendimento encerrado
Meta de qualidade definida pelo escritório, com as notas abaixo dela em destaque
Aviso no WhatsApp quando uma nota fica abaixo do limite
Filtro por período, setor, atendente e empresa, com exportação para Excel

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Avaliações de Atendimento do Athenas Messenger: cada conversa com assunto, nota e resumo gerados pela IA, e as notas abaixo da meta em vermelho

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Avaliação de um atendimento pela IA no Athenas Messenger: assunto, nota 4,50 e o resumo apontando a demora e a dúvida sem resposta

Transferência

O cliente fala com quem resolve

Encaminhe a conversa para outro atendente ou setor, com uma mensagem interna que o cliente não vê. O histórico vai junto, e ninguém pergunta tudo de novo.

Atendentes online e setor de destino na mesma janela
Mensagem interna para quem assume
Conversa assumida ou transferida com o histórico

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Transferência de atendimento no Athenas Messenger, com atendente, setor de destino e mensagem interna

Para o gestor

O atendimento inteiro à vista

Saiba quem está esperando, acompanhe as conversas da equipe e meça o tempo e a qualidade de cada atendimento.

Quem ainda está esperando

A fila mostra o tempo de espera de cada cliente em verde, amarelo e vermelho, e pode ser ordenada por quem espera há mais tempo.

Acesso a todas as conversas

Acompanhe os atendimentos em andamento dos seus setores e pesquise o histórico completo, de qualquer atendente.

Assuma ou transfira

Assuma uma conversa de outro atendente ou transfira para outra pessoa ou setor, com o histórico junto.

Nenhum atendimento esquecido

Conversa parada além do tempo definido é transferida ou gera aviso para o responsável, automaticamente.

Tempo de resposta medido

Tempo médio da primeira resposta, tempo médio de atendimento e não atendidos, por setor e por atendente, com exportação para Excel.

Qualidade de cada atendimento

Pesquisa de satisfação e avaliação por IA com nota, assunto e resumo. Nota baixa gera alerta no seu WhatsApp.

Indicadores

Volume, tempo de resposta e quem atendeu, em tempo real

O painel mostra os atendimentos por mês, por hora, por setor e a situação do dia. O dashboard de tempo traz a primeira resposta, a duração e a inatividade, por setor e por atendente.